1. Pengertian Corporate Social Responsibility

Tanggung jawab sosial perusahaan adalah tanggung jawab moral perusahaan terhadap masyarakat. Tanggung jawab moral perusahaan tentu bisa diarahkan kepada banyak hal seperti kepada diri sendiri, kepada karyawan, kepada perusahaan lainnya, dan seterusnya. Jika berbicara tentang tanggung jawab sosial, yang disoroti adalah tanggung jawab moral terhadap masyarakat seperti lingkungan di sekitar pabrik maupun masyarakat luas.15

CSR merupakan komitmen dunia bisnis untuk terus bertindak secara etis, beroperasi secara legal dan kerkontribusi untuk peningkatan ekonomi, bersamaan dengan peningkatan kualitas hidup dari karyawan dan keluarganya sekaligus juga peningkatan kualitas komunitas lokal dan masyarakat secara lebih luas. Schernerhorn menyatakan bahwa CSR adalah suatu kepedulian organisasi bisnis untuk bertindak dengan cara- cara mereka sendiri dalam melayani kepentingan organisasi dari kepentingan publik eksternal. Perusahaan mengintregrasikan kepedulian sosial dalam operasi bisnis mereka dan dalam interaksi mereka dengan pemangku kepentingan berdasarkan prinsip sukarela dan kemitraan.

Tanggung jawab sosial perusahaan merupakan salah satu bentuk kepedulian sebuah perusahaan terhadap kepentingan pihak-pihak lain yang berkepentingan selain kepentingan perusahaan tersebut. Meskipun tujuan utama didirikannya perusahaan adalah untuk mendapatkan keuntungan, namun perusahaan juga tidak boleh melupakan tanggung jawabnya terutama terhadap lingkungan dan sosial. Tidak dibenarkan bahwa perusahaan mencapai tujuan mencari keuntungan semata tanpa mempedulikan kepentingan pihak lain baik yang bersangkutan maupun tidak bersangkutan.

Sebagian besar perusahaan berusaha untuk bertanggung jawab kepada pihak yang berkepentingan atas mereka, pertama-tama berfokus pada lima kelompok utama yaitu pelanggan, karyawan, investor, pemasok, dan komunitas lokal tempat menjalankan bisnis. Kemudian perusahaan dapat memilih pihak berkepentingan lainnya yang relevan atau penting bagi organisasinya dan mencoba memenuhi kebutuhan dan pengharapan mereka.

Tanggung jawab sosial menurut kesepakatan lebih dari 100 negara di dunia dirumuskan dalam ISO 26000, yakni standart panduan untuk tanggung jawab sosial. Menurut ISO 26000 definisi tanggung jawab sosial adalah organisasi harus bertanggung jawab atas dampak yang dihasilkan dari keputusan maupun aktivitasnya.

Definisi CSR dari ISO 26000 adalah tanggung jawab organisasi terkait dengan dampak, keputusan, dan kegiatan di masyarakat dan lingkungan, melalui perilaku yang transparan dan etis yang memberikan kontribusi terhadap pembangunan berkelanjutan, kesehatan dan kesejahteraan masyarakat, memperhitungkan harapan pemangku kepentingan, adalah sesuai dengan hukum yang berlaku dan konsisten dengan norma-norma perilaku internasional, dan terintegrasi di seluruh organisasi dan dipraktikkan dalam hubungannya.

Kegiatan ISO dalam tanggung jawab sosial terletak pada pemahaman tentang pentingnya tanggungjawab sosial bagi berlangsungnya kegiatan perusahaan dalam jangka panjang. Dalam ISO 26000 diatur mengenai standar pedoman yang bersifat sukarela tentang tanggung jawab sosial perusahaan. Tanggung jawab yang termasuk dalam ISO berupa pengembangan tanggung jawab perusahaan terhadap pengembangan masyarakat, konsumen, praktek kegiatan institusi yang sehat, lingkungan, ketenagakerjaan, hak asasi manusia, serta governance organisasi.

Beberapa tingkatan kegiatan CSR berdasarkan kesulitan pelaksanaan, yaitu: kepatuhan pada hukum, community development, internalising externalities seperti mengolah limbah, holistic CSR, dan menciptakan mata pencaharian yang berkelanjutan bagi komunitas misalnya saja melalui pengembangan kewirausahaan sosial.

Saidi dan Abidin menyatakan bahwa ada empat model atau pola CSR yang umumnya diterapkan oleh perusahaan di Indonesia, yaitu: 

• Pertama, keterlibatan langsung, dimana perusahaan menjalankan program CSR secara langsung dengan menyelenggarakan sendiri kegiatan sosial atau menyerahkan sumbangan ke masyarakat tanpa perantara. 

• Kedua, melalui yayasan atau organisasi sosial perusahaan, dimana perusahaan mendirikan yayasan sendiri di bawah perusahaan atau grupnya. 

• Ketiga, bermitra dengan pihak lain, dimana perusahaan menyelenggarakan CSR melalui kerjasama dengan lembaga sosial/organisasi non-pemerintah (NGO/LSM), instansi pemerintah, universitas atau media massa, baik dalam mengelola dana maupun dalam melaksanakan kegiatan sosialnya. 

• Keempat, Mendukung atau bergabung dalam suatu konsorsium, dimana perusahaan turut mendirikan, menjadi anggota atau mendukung suatu lembaga sosial yang didirikan untuk tujuan sosial tertentu.

2. Ruang Lingkup Corporate Social Responsibility

Ruang lingkup tanggung jawab sosial menurut ISO 26000 mencakup tujuan bidang utama, yakni: tata kelola perusahaan; hak asasi manusia, praktek tenaga kerja, lingkungan, perlibatan dan pengembangan komunitas, praktek perdagangan yang adil, serta isu konsumen. Selain itu kepatuhan pada hukum dan peraturan merupakan bagian dari tanggung jawab sosial.

Keraf berpendapat bahwa ada empat bidang yang dianggap dan diterima sebagai termasuk dalam apa yang disebut sebagai tanggung jawab sosial perusahaan, yaitu:

• a. Keterlibatan perusahaan dalam kegiatan-kegiatan sosial yang berguna bagi kepentingan masyarakat luas.

• b. Keuntungan ekonomis, karena akan menimbulkan citra positif bagi perusahaan. Hal ini akan membuat masyarakat lebih menerima kehadiran produk.

• c. Memenuhi aturan hukum yang berlaku dalam suatu masyarakat, baik dalam kegiatan bisnis atau kegiatan sosial, agar bisnis berjalan secara baik dan teratur.

• d. Hormat pada hak dan kepentingan stakeholder atau pihak-pihak yang terkait dengan kegiatan bisnis suatu perusahaan.

Keempat bidang tersebut setidaknya dilakukan perusahaan dan harus seimbang karena hal tersebut dapat menjadi pertimbangan lancarnya kegiatan suatu usaha. Apabila perusahaan hanya menjalankan satu bidang saja dan mengunggulkannya, tentu saja akan terjadi kesenjangan pada bidang lainnya dan bisa menghambat jalannya kegiatan usaha.

CSR berkaitan dengan cara bisnis bertindak terhadap individu maupun kelompok yang ada dalam lingkungan. Kelompok dan individu tersebut disebut dengan pemegang kepentingan organisasi (organizational stake-holders). Stakeholders dalam organisasi meliputi individu, kelompok, maupun organisasi, sehingga mereka berkepentingan dengan organisasi.

Tanggung jawab sosial berkaitan dengan empat hal penting, yaitu tanggung jawab terhadap lingkungan, pelanggan, karyawan, dan investornya. Griffin dan Ebert (2003) menguraikan sebagai berikut:24

a. Tanggung jawab terhadap lingkungan dan masyarakat

Tanggung jawab sosial terhadap lingkungan merupakan kepedulian perusahaan untuk mengendalikan operasionalnya agar tidak merugikan masyarakat dan lingkungan sekitar. Perusahaan harus mampu memberikan manfaat bagi lingkungan dan masyarakat sekitarnya. Bentuk tanggung jawab sosial terhadap lingkungan yang perlu diperhatikan seperti kepudulian atas polusi udara, polusi tanah, polusi air, pembuangan limbah bercun, daur ulang, dan sebagainya.

b. Tanggung jawab terhadap pelanggan

Tanggung jawab sosial bagi pelanggan pada umumnya terbagai atas dua kategori, yaitu menyediakan produk-produk berkualitas dan menetapkan harga-harga secara adil. Suatu perusahaan yang tidak bertanggung jawab terhadap pelanggannya, akan kehilangan kepercayaan dalam bisnisnya.

c. Tanggung jawab terhadap karyawan

Bentuk tanggung jawab sosial terhadap karyawan didasarkan pada aktifitas manajemen sumber daya manusia dalam melancarkan fungsi-fungsi, seperti proses perekrutan, penerimaan, pelatihan, promosi dan pemberian kompensasi. Perilaku tanggung jawab sosial terhadap pegawai memiliki komponen hukum dan sosial. Suatu perusahaan dikatakan memenuhi tanggung jawab hukum dan sosialnya apabila pegawai diberi kesempatan yang sama tanpa memandang faktor-faktor suku, jenis, kelamin, atau faktor lainnya yang tidak sesuai dengan pekerjaan. Perusahaan harus mengakui kewajibannya untuk melindungi kesehatan pegawainya.

d. Tanggung jawab terhadap investor

Perusahaan bertindak bertanggung jawab terhadap investor dengan cara mengelola sumberdaya investor dan memperhatikan status keuangan investor secara akuntabel dan transparan. Perusahaan harus menghindari tindakan yang tidak bertanggung jawab terhadap investor dengan cara memberikan keterangan yang menyimpang mengenai sember daya perusahaan, seperti manajemen financial yang tidak wajar, cek kosong, perdagangan orang dalam, dan penyimpangan orang dalam.

3. Konsep Corporate Social Responsibility

Dalam sebuah perusahaan, kebijakan CSR harus menjadi kebijakan umum yang harus dilaksanakan dengan prinsip bahwa CSR merupakan bagian dari strategi bisnis perusahaan, investasi sosial perusahaan, serta untuk memperoleh license to operate perusahaan dari masyarakat. Perusahaan harus pandai menarik simpati masyarakat lingkungan akan keberadaannya ditengah kehidupan mereka. Hal tersebut bertujuan untuk meningkatkan reputasi perusahaan.

Dampak lingkungan yang akan muncul sehubungan dengan adanya pendirian setiap usaha, yaitu adanya perubahan pola tingkah laku masyarakat di sekitar tempat usaha, dan tidak jarang perubahan itu akan membawa dampak negatif, terutama bagi mereka yang kurang suka dengan adanya usaha tersebut. Walaupun sebagian masyarakat ada juga yang tidak keberatan karena mereka di untungkan. Kegiatan usaha juga tidak saja akan berdampak negatif, tetapi juga akan membawa dampak ekonomi atau kontribusi positif ke arah pertumbuhan ekonomi.25

Perusahaan yang menjalankan tanggungjawab sosial hendaknya memfokuskan perhatiannya kepada tiga hal, yaitu keuntungan (profit), masyarakat (people), dan lingkungan (planet). Dengan begitu perusahaan tidak lagi berada pada single bottom line yang mana hanya berorientasi pada profit atau financial saja, tetapi juga harus memperhatikan aspek sosial dan juga lingkungan.

CSR merupakan kepedulian perusahaan yang didasari atas tiga prinsip dasar yang dikenal dengan istilah “Triple bottom lines” yaitu profit, people and planet. 

a. Profit

Perusahaan tetap harus berorientasi untuk mencari keuntungan. Faktor keuntungan ini bagi perusahaan memang diperlukan karena kepentingan :

1. Laba menjadi tujuan dari kegiatan bisnis, agar dapat menjaga kelangsungan.

2. Laba adalah sebagai intensif atau pendorong untuk bekerja lebih efesien.

3. Laba yang dicapai merupakan ukuran standar perbandingan dengan bisnis lainnya.

4. Laba akan merupakan objek pajak, sebagai penghasilan bagi pemerintah.

b. People

Perusahaan harus memiliki kepedulian terhadap kesejahteraan manusia. Perusahaan berdiri di tengah-tengah masyarakat, yang anggotanya adalah orang-orang perorangan. Perusahaan harus dekat dengan mereka, sebab people-lah yang menjadi sumber kehidupan bagi perusahaan. Jika mereka memboikot produk perusahaan, maka perusahaan tidak bisa hidup.

c. Planet

Kata Planet diartikan menjaga kelestarian alam. Alam harus dipelihara, jangan dirusak dengan berbagai polusi udara, air, tanah, suara. Jika perusahaan tidak mampu menjaga kelestarian alam maka planet akan rusak dan bisa menimbulkan bencana seperti banjir, tanah longsor, air kotor, banyak racun dimana-mana. Asap pabrik, limbah industri, limbah kapal yang berlayar di lautan, dan sebagainya.

Perusahaan harus memiliki tingkat profitabilitas yang memadai, sebab laba merupakan sebuah fondasi bagi perusahaan untuk dapat berkembang dan mempertahankan eksistensinya. Dengan perolehan laba yang memadai, perusahaan dapat membagi deviden kepada pemegang saham, memberi imbalan yang layak kepada karyawan, mengalokasikan sebagian laba yang diperoleh untuk pertumbuhan, pengembangan usaha di masa depan, membayar pajak kepada pemerintah, dan memberikan banyak dampak yang diharapkan kepada masyarakat dan lingkungan.

4. Manfaat Corporate Social Responsibility

Dalam memberikan manfaat, perusahaan perlu memiliki prioritas dan strategi. Salah satu prioritas penting adalah eksistensi perusahaan itu sendiri untuk menjadi lembaga bisnis berkelanjutan yang mana akan menjadi tujuan yang strategis. Kemampuan menghasilkan laba jangka panjang hanya akan terealisasi jika kehadiran perusahaan dapat berguna dan didukung oleh stakeholder.

Program CSR yang meliputi pengurangan kemiskinan, pelestarian lingkungan, dan pembangunan ekonomi berkelanjutan adalah bagian dari upaya pengembangan perusahaan secara berkelanjutan. Hal ini berguna untuk membantu perusahaan dalam memperbaiki financial performance dan akses pada modal, meningkatkan corporate image dan penjualan/layanan jasa, memelihara kualitas kerja, memperbaiki keputusan pada isu-isu kritis, serta menangani resiko secara lebih efesien dan mengurangi biaya jangka panjang.

Manfaat CSR bagi perusahaan adalah sebagai berikut:

a. Meningkatkan citra perusahaan

Dengan melakukan kegiatan CSR, konsumen dapat lebih mengenal perusahaan sebagai perusahaan yang selalu melakukan kegiatan yang baik bagi masyarakat.

b. Memperkuat brand perusahaan

Melalui kegiatan perusahaan memberikan product knowledge kepada konsumen, dapat menimbulkan kesadaran konsumen akan keberadaan produk perusahaan sehingga dapat meningkatkan posisi brand perusahaan.

c. Mengembangkan kerja sama dengan para pemangku kepentingan 

Dalam melaksanakan CSR, perusahaan akan dibantu oleh para pemangku kepentingan seperti pemerintah daerah, masyarakat, dan universitas lokal. Dari situlah perusahaan dapat membuka relasi yang baik dengan para pemangku kepentingan tersebut.

d. Membedakan perusahaan dengan pesaingnya

Jika CSR dilakukan sendiri oleh perusahaan, perusahaan akan mempunyai kesempatan menonjolkan keunggulannya sehingga dapat membedakannya dengan pesaing yang menawarkan produk atau jasa yang sama

e. Menghasilkan inovasi dan pembelajaran untuk meningkatkan pengaruh perusahaan

Merencanakan CSR secara konsisten dan berkala dapat memicu inovasi dalam perusahaan yang pada akhirnya dapat meningkatkan peran dan posisi perusahaan dalam bisnis global.

f. Membuka akses untuk investasi dan pembiayaan bagi perusahaan 

Para investor saat ini sudah mempunyai kesadaran akan pentingnya berinvestasi pada perusahaan yang telah melakukan CSR. Demikian juga penyedia dana, seperti perbankan, lebih memprioritaskan pemberian bantuan dana pada perusahaan yang melakukan CSR.

g. Meningkatkan harga saham

Apabila perusahaan rutin melakukan CSR yang sesuai dengan bisnis utamanya dan melakukannya dengan konsisten dan rutin, masyarakat bisnis, pemerintah, akademisi, maupun konsumen akan semakin mengenal perusahaan. Maka permintaan terhadap saham perusahaan juga akan naik dan harga saham juga meningkat.

Banyak sekali manfaat yang bisa diperoleh dari perusahaan jika mereka melakukan program CSR. Semakin dekat perusahaan dengan masyarakat, maka nilai perusahaan tersebut akan semakin baik di mata masyarakat. Ketika melaksanakan kegiatan CSR seperti adanya tanggung jawab terhadap sosial dan juga lingkungan, masyarakat akan merasa senang karena keberadaan perusahaan tidak merugikan bahkan malah merasa diuntungkan apabila perusahaan menerapkan kebijakan baik.

Menurut Suharto sedikitnya ada empat manfaat CSR terhadap perusahaan antara lain:

• a. Brand differentiation. Dalam persaingan pasar yang kian kompetitif, CSR bisa memberikan citra perusahaan yang khas dan baik di mata publik yang akan menciptakan customer loyalty.

• b. Human resources. Program CSR dapat membantu perekrutan karyawan baru, terutama yang memiliki kualifikasi tinggi. Bagi staf lama CSR juga dapat meningkatkan persepsi, reputasi dan dedikasi dalam bekerja.

• c. License to operate. Perusahaan yang telah menjalankan CSR dapat mendorong pemerintah dan publik memberi “ijin” berbisnis karena dianggap telah memenuhi standar operasi dan kepedulian terhadap lingkungan dan masyarakat luas.

• d. Risk management. Manajemen resiko merupakan isu sentral bagi setiap perusahaan reputasi perusahaan yang dibangun bertahun-tahun bisa runtuh dalam sekejap oleh skandal korupsi, kecelakaan karyawan, atau kerusakan lingkungan, membangun budaya doing the right thing berguna bagi perusahaan dalam mengelola resiko bisnis.

5. Corporate Social Responsibility dalam Perspektif Islam

Tanggung jawab sosial perusahaan dalam perspektif Islam adalah praktik bisnis yang memiliki tanggung jawab etis secara Islami. Perusahaan memasukan norma-norma agama Islam yang ditandai dengan adanya komitmen ketulusan dalam menjaga kontrak sosial di dalam operasinya. Dengan demikian, praktik bisnis dalam kerangka tanggung jawab sosial perusahaan Islami mencakup serangkaian kegiatan bisnis dalam bentuknya. Meskipun tidak dibatasi jumlah kepemilikan barang, jasa serta profitnya, namun cara-cara untuk memperoleh dan pendayagunaannya dibatasi oleh aturan halal dan haram oleh syari’ah.

Menurut Islam, tanggung jawab sosial perusahaan yang dilakukan harus bertujuan untuk menciptakan kebajikan yang dilakukan bukan melalui aktivitas-aktivitas yang mengandung unsur riba, melainkan dengan praktik yang diperintahkan Allah berupa zakat, infak, sedekah, dan wakaf. Tanggung jawab sosial perusahaan juga harus mengedepankan nilai kedermawanan dan ketulusan hati. Perbuatan ini lebih Allah cintai dari ibadah-ibadah mahdhah.

Menurut Sayyid Qutb, Islam mempunyai prinsip pertanggung- jawaban yang seimbang dalam segala bentuk dan ruang lingkupnya. Antara jiwa dan raga, antara individu dan keluarga, antara individu dan sosial dan, antara suatu masyarakat dengan masyarakat yang lain. Tanggung jawab sosial merujuk pada kewajiban-kewajiban sebuah perusahaan untuk melindungi dan memberi kontribusi kepada masyarakat dimana perusahaan itu berada. Selain itu, pelaksanaan tanggung jawab sosial perusahaan dalam Islam juga merupakan salah satu upaya mereduksi permasalahan-permasalahan sosial yang terjadi di masyarakat dengan mendorong produktivitas masyarakat dan menjaga keseimbangan distribusi kekayaan di masyarakat.

Dalam peranannya sebagai khalifah, seorang pengusaha diharapkan turut memelihara lingkungan alamnya. Sejumlah contoh semakin memperjelas betapa pentingnya hubungan Islam dengan lingkungan alam, termasuk perlakuan terhadap binatang, polusi lingkungan dan hak- hak kepemilikan.

Seorang Muslim selalu didorong untuk menghargai alam. Allah SWT menunjuk keindahan alam sebagai salah satu tanda kebesaran-Nya. Islam menekankan peranan manusia atas lingkungan alam yaitu dengan bertanggungjawab terhadap apa yang diperbuat terhadap lingkungan

sesuai dengan firman Allah dalam surat Al-Baqarah ayat 30:

وَاِذْ قَالَ رَبُّكَ لِلْمَلٰۤىِٕكَةِ ِانِّيْ جَاعِلٌ فِى الْاَرْضِ خَلِيْفَةًۗ قَالُوْٓا اَتَجْعَلُ فِيْهَا مَنْ يُّفْسِدُ فِيْهَا وَيَسْفِكُ الدِّمَاۤءَۚ وَنَحْنُ نُسَبِّحُ بِحَمْدِكَ وَنُقَدِّسُ لَكَۗ قَالَ اِنِّيْٓ اَعْلَمُ مَا لَا تَعْلَمُوْنَ ۝٣٠

(Ingatlah) ketika Tuhanmu berfirman kepada para malaikat, “Aku hendak menjadikan khalifah di bumi.” Mereka berkata, “Apakah Engkau hendak menjadikan orang yang merusak dan menumpahkan darah di sana, sedangkan kami bertasbih memuji-Mu dan menyucikan nama-Mu?” Dia berfirman, “Sesungguhnya Aku mengetahui apa yang tidak kamu ketahui.” (QS. Al-Baqarah : 30)

Salah satu masalah yang dihasilkan dari sektor-sektor produksi adalah polusi. Begitu bahayanya masalah polusi telah menjadi perhatian para pemimpin dunia. Hal tersebut terbukti dengan diadakannya Konferensi Tingkat Tinggi tentang Bumi (KTT Bumi) di Brazilia pada bulan Juni tahun 1992 yang dihadiri oleh para pemimpin dunia guna membicarakan masalah polusi yang mengancam kehidupan manusia. Polusi yang dibahas diantaranya menyangkut polusi udara, air, suara, dan tanah.

Praktik tanggung jawab sosial perusahaan atau CSR dalam Islam menekankan pada etika bisnis islami. Operasional perusahaan harus terbebas dari berbagai modus praktik korupsi dan memberi jaminan layanan maksimal sepanjang operasionalnya, termasuk layanan terpercaya bagi setiap produknya (provision and development of safe and reliable products). Hal ini yang secara tegas tercantum dalam Al-Quran. Allah SWT berfirman dalam surat al-A’raf ayat 85 :

وَاِلٰى مَدْيَنَ اَخَاهُمْ شُعَيْبًاۗ قَالَ يٰقَوْمِ اعْبُدُوا اللّٰهَ مَا لَكُمْ مِّنْ اِلٰهٍ غَيْرُهٗۗ قَدْ جَاۤءَتْكُمْ بَيِّنَةٌ مِّنْ رَّبِّكُمْ فَاَوْفُوا الْكَيْلَ وَالْمِيْزَانَ وَلَا تَبْخَسُوا النَّاسَ اَشْيَاۤءَهُمْ وَلَا تُفْسِدُوْا فِى الْاَرْضِ بَعْدَ اِصْلَاحِهَاۗ ذٰلِكُمْ خَيْرٌ لَّكُمْ اِنْ كُنْتُمْ مُّؤْمِنِيْنَۚ ۝٨٥

Kepada penduduk Madyan, Kami (utus) saudara mereka, Syuʻaib. Dia berkata, “Wahai kaumku, sembahlah Allah. Tidak ada bagimu tuhan (yang disembah) selain Dia. Sungguh, telah datang kepadamu bukti yang nyata dari Tuhanmu. Maka, sempurnakanlah takaran dan timbangan, dan janganlah merugikan (hak-hak) orang lain sedikit pun. Jangan (pula) berbuat kerusakan di bumi setelah perbaikannya. Itulah lebih baik bagimu, jika kamu beriman.”  (QS. al-A’raf : 85).

Tanggung jawab sosial perusahaan berkaitan pula dengan teori utilitarisme sebagaimana diutarakan Jeremy Bentham. Menurut utilitarisme suatu perbuatan atau aturan adalah baik, kalau membawa kesenangan paling besar untuk jumlah orang paling besar (the greatest good for the greatest number), dengan perkataan lain kalau memaksimalkan manfaat.

Ada perbedaan mandasar konsep CSR sekular dan Islami. CSR islami berhubungan dengan akhlak dalam melaksanakan business process. Sementara CSR sekular lebih kepada program filantropi. Islam tidak melihat apa yang dihasilkan seseorang tapi nilainya adalah bagaimana proses ia mendapatkan hasil tersebut. Walau dia banyak berderma namun proses mendapatkan dana dengan cara yang haram dan memberi karena riya maka tidak ada nilainya disisi Allah SWT. Walaupun perusahaan tidak punya program filantropi namun proses bisnis yang dibangun telah membuat karyawan sejahtera, pemegang saham puas, konsumen tidak dirugikan, negara mendapat pajak, lingkungan terpelihara dengan baik, masyarakat mendapatkan manfaat.

Dalam perspektif Islam, Kebijakan perusahaan dalam mengemban CSR terdapat tiga bentuk implementasi yang dominan, yaitu :

1. Tanggung jawab sosial terhadap para pelaku dalam perusahaan

2. Tanggung jawab sosial terhadap lingkungan alam

3. Tanggung jawab sosial terhadap kesejahteraan sosial secara umum 

Islam sangat mendukung CSR karena tidak dapat dipungkiri bahwa

bisnis menciptakan banyak permasalahan sosial, dan perusahaan bertanggung jawab menyelesaikannya. Bisnis membutuhkan berbagai sumber daya alam untuk kelangsungan usaha, sehinga perusahaan bertanggung jawab untuk memeliharanya. Islam secara tidak langsung menganggap bisnis sebagai entitas yang kewajibannya terpisah dari pemiliknya, dengan adanya CSR diharap dapat mengembangkan kemauan baik perusahaan sehingga berdirinya perusahaan dapat diterima baik terutama oleh masyarakat.

C. Citra

1. Pengertian Citra

Citra adalah sejumlah keyakinan, ide, dan kesan yang dipegang oleh seseorang tentang sebuah objek. Sedangkan citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti yang dicerminkan asosiasi yang tertanam dalam ingatan konsumen.

Menurut Smith, faktor yang mempengaruhi citra perusahaan (corporate image) adalah:32

• a. Produk atau jasa, termasuk kualitas produk dan kepedulian terhadap konsumen.

• b. Tanggung jawab sosial, keanggotaan perusahaan, perilaku etis, dan masalah kemasyarakatan.

• c. Lingkungan, termasuk kantor, showroom dan pabrik.

• d. Komunikasi termasuk periklanan, hubungan masyarakat, komunikasi personal, brosur, dan program identitas perusahaan (corporate identity program).

Citra perusahaan di mata publik dapat terlihat dari pendapat saat mempersepsikan kenyataan yang biasa didapatkan dari media massa atau media-media lain yang berhubungan langsung dengan publik. Dengan begitu, satu hal yang perlu dipahami sehubungan dengan terbentuknya sebuah citra perusahaan adalah adanya persepsi yang berkembang dalam benak publik terhadap apa yang terjadi.

Untuk mendapatkan citra yang diinginkan oleh manajemen perusahaan, maka perlu memahami proses seleksi yang terjadi ketika publik menerima informasi mengenai realitas yang terjadi. Seberapa jauh citra perusahaan akan terbentuk sepenuhnya dari seorang public relation yang mana mampu membangun persepsi didasarkan oleh realitas.

Menurut Shirley Harrison informasi yang lengkap mengenai citra suatu perusahaan meliputi empat elemen, diantaranya:

• a. Personality, merupakan keseluruhan karakteristik perusahaan yang dipahami publik sasaran seperti perusahaan yang dapat dipercaya, perusahaan yang mempunyai tanggung jawab sosial.

• b. Reputation, merupakan hal yang telah dilakukan perusahaan dan diyakini publik berdasarkan pengalaman sendiri maupun pihak lain.

• c. Value, merupakan nilai-nilai yang dimiliki perusahaan, dengan kata lain budaya perusahaan seperti sikap manajemen yang peduli terhadap pelanggan, karyawan, stakeholder, dan sebagainya.

• d. Corporate Identity, merupakan komponen-komponen yang mempermudah pengenalan publik.

Reputasi perusahaan merupakan presepsi yang dibangun dari sumber daya manusia di perusahaan yang ditujukan sebagai kepuasan pelanggan. Untuk memperoleh reputasi yang positif dan berkepanjangan, dibutuhkan manajer yang memiliki kemampuan dan keterampilan untuk menciptakan, membangun dan memelihara hubungan baik.

Membangun reputasi perusahaan harus menyeluruh dan melibatkan semua unsur stakeholders perusahaan. Karakteristik stakeholders yang beraneka ragam seperti disajikan dalam tabel berikut:

Tabel 2.1 Karakteristik Unsur Stakeholders